接待老人时，以下哪项不正确？
A.主动询问困难
B.语言简明
C.表示不耐烦
D.不怕麻烦，多说几次
接待老人时，以下哪项不正确？
A.主动询问困难
B.语言简明
C.表示不耐烦
D.不怕麻烦，多说几次
以下哪项不是正确的赞美方法？
A.要真诚的赞美
B.可以借用第三方赞美
C.抓住一切机会恭维
D.热情具体的赞美
以下哪项是积极的肢体语言？
A.抚摸颈部
B.呼吸急促
C.轻扣手指
D.抚摸下巴
以下日常礼貌用语，哪项使用不恰当？
A.我哪知道你什么意思啊？
B.请您走好。
C.请问您有什么事需要帮助吗？
D.您可能误会了
如果你没有听清对方的问题，以下哪种提问方式不恰当？
A.“您的问题是不是？”
B.“您是说？”
C.“大声点，再说一遍!”
D.“您的意思是？”
以下哪句不属于志愿者沟通策略？
A.倾听最怕猜
B.表达要明白
C.批评经常在
D.差异莫见怪
以下哪个不是换位思考的原则？
A.关注需求与不便
B.避免先入为主
C.理解别人的好意
D.可以替人做主
当你看到有些人经常在服务站旁边乱扔垃圾，怎么做最合适？
A.指着禁止乱扔垃圾的牌子说：“你没看到旁边的牌子么？”
B.直接对他说：“麻烦您扔到那边的垃圾桶里。”
C.等后勤人员来清理。
D.找后勤人员来扫掉，并在服务站里多准备几个塑料袋，为经过休息的人作为垃圾袋使用。
如果一名毕业多年的老校友在15栋问你：“学生食堂离这是不是很远呀？我都不知道该怎么过去了？学校的人太多了，我都混乱了。”然后看着你，这时你应该如何应答？
A.“我们学校还好啦，我帮您介绍一下吧。”
B.“你最好还是做地铁过去，公交车比较麻烦。”
C.“实话告诉您，世博园旁边都客满了，您最好别去那儿找住的了。”
D.“您是想了解从中山公园到世博园的公交车么？”
下列一般介绍顺序，（)是错误。
A、将男性介绍给女性
B、将年轻的介绍给年长的
C、将先到的客人介绍给晚到的客人
